Chez Iswanan, nous défendons la philosophie de vous offrir un service exceptionnel lorsque vous achetez des cadeaux personnalisés sur notre plateforme indépendante. Nous sommes fiers de vous annoncer que nos produits sont assortis d'une politique de retour/échange de 90 jours, garantissant votre entière satisfaction avec les cadeaux personnalisés que vous achetez. Qu'il s'agisse d'un cadre en bois personnalisé pour une collection d'arbres généalogiques ou d'un panneau lumineux avec un nom personnalisé, nous ferons de notre mieux pour vous assurer une expérience d'achat joyeuse et sans soucis.

1. Politique de retour/échange de 90 jours : Nous vous offrons une politique de retour/échange flexible, vous permettant de demander un remboursement ou un échange des cadeaux personnalisés achetés dans un délai de 90 jours suivant la réception du produit, garantissant votre satisfaction.

5. Personnalisation créative : Nous vous encourageons à libérer votre imagination et votre créativité en personnalisant nos produits avec des éléments que vous aimez. Créez un cadeau personnalisé qui reflète votre style unique et votre cœur attentionné. Si vous avez d'autres idées de personnalisation, n'hésitez pas à contacter notre représentant du service clientèle à l'adresse [email protected].

Conditions de retour/échange :

1. Une communication préalable avec le service client est nécessaire pour les retours/échanges.

2. Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant la passation de la commande.

3. Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans aucune rayure ou autre dommage intentionnel.

4. Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour/l'échange, qui s'élèvent à 10 EUR.

Produits non éligibles aux remboursements :

1. Produits exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques pouvant altérer leur apparence. Ces produits chimiques incluent, sans s'y limiter, les produits de polissage de l'argent liquide, les piscines, les jacuzzis et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.

2. Produits endommagés en raison d'une utilisation abusive, d'une mauvaise manipulation ou d'un entretien inadéquat.

3. Produits dépassant la limite de temps de traitement des retours (90 jours après la passation de la commande).

4. Retours partiels ou échanges d'articles en ensemble non acceptés.

5. Raisons personnelles, telles que des changements de goût ou d'idées.

6. Si un colis est perdu en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, nous ne serons pas responsables des pertes. Dans ce cas, un remboursement n'est pas possible.

Processus de retour/échange :

Étape 1 : Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, veuillez contacter notre représentant du service clientèle pour obtenir de l'aide. Notre adresse e-mail est : [email protected].

Étape 2 : Replacez l'article dans son emballage d'origine et scellez-le soigneusement.

Étape 3 : Déposez le colis à votre bureau de poste local.

Étape 4 : Une fois que nous recevrons votre colis, nous traiterons rapidement le retour/l'échange selon les termes et vous rembourserons ou échangerons l'article sur votre compte (environ 5 à 7 jours ouvrables). Enfin, nous vous enverrons un e-mail après le traitement de votre retour/l'échange. Après approbation de notre service clientèle, les échanges seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre colis. Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement d'origine (environ 5 à 7 jours ouvrables). Veuillez noter que votre banque ou votre service de paiement peut facturer des frais de transaction minimes et il est conseillé de consulter votre banque pour connaître les frais spécifiques.

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement/échange. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement/échange.

Remboursement des frais d'expédition : 

Les frais d'expédition initiaux inclus dans le remboursement du produit ne sont pas remboursables. Bien que vous puissiez bénéficier d'une livraison gratuite ou à prix réduit, nous payons les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux (10 EUR). Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous avez besoin d'un échange, vous serez responsable des frais d'expédition de votre propre article (10 EUR). Pour les produits qui ne sont pas endommagés mais que le client souhaite retourner, veuillez contacter notre service clientèle pour demander un remboursement. Nous recevrons le produit intact et organiserons un remboursement dans un délai de deux à trois jours ouvrables. (Remarque : Les frais d'expédition de ce processus sont à la charge du client et nécessitent des frais d'expédition de 10 EUR.)

Dans les cas suivants, Iswanan remboursera aux clients les frais d'expédition de retour de 10 EUR :

1. Le client reçoit le mauvais article.

2. L'article est endommagé, défectueux ou gravé incorrectement. (Pour les articles endommagés ou défectueux, les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.)

Iswanan se réserve le droit de refuser les remboursements/échanges si l'état de l'article retourné est inacceptable.

Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant) : 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Conclusion : Lorsque vous achetez des cadeaux personnalisés chez Iswanan, vous pouvez faire vos achats en toute confiance et profiter du plaisir de la personnalisation. Notre politique de retour/échange de 90 jours vise à vous offrir une expérience d'achat sans soucis et à garantir votre entière satisfaction. Visitez dès maintenant la plateforme indépendante Iswanan et choisissez un cadeau personnalisé unique parmi notre vaste collection pour surprendre vos proches avec amour et soin. Nous avons hâte de vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Démarrez dès aujourd'hui votre voyage de cadeaux personnalisés.